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近期，廣西農(nóng)信社決定攜手藍(lán)凌，共同推進(jìn)全媒體智能客服系統(tǒng)項(xiàng)目知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)的建設(shè)。

廣西壯族自治區(qū)農(nóng)村信用社聯(lián)合社（下稱“廣西農(nóng)信社”）成立于2005年，代表自治區(qū)人民政府對(duì)全區(qū)農(nóng)合機(jī)構(gòu)履行管理、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和服務(wù)職能，已連續(xù)8年榮獲自治區(qū)政府授予的“金融機(jī)構(gòu)支持廣西經(jīng)濟(jì)發(fā)展突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”。

廣西農(nóng)信社機(jī)關(guān)現(xiàn)設(shè)立21個(gè)部室（中心），下設(shè)南寧、柳州、桂林、梧州、玉林、百色、河池、北海等8個(gè)辦事處。全系統(tǒng)共有91家縣級(jí)農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)，機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)2367個(gè)，從業(yè)人員24667人，是全區(qū)人員數(shù)量最多、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)最廣、資產(chǎn)規(guī)模最大、資金實(shí)力最強(qiáng)、對(duì)“三農(nóng)”和地方經(jīng)濟(jì)支持力度最大、納稅最多的一家銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)。

作為廣西農(nóng)信社整體對(duì)外服務(wù)的窗口，966888客服中心起著連接行外客戶與行內(nèi)服務(wù)的橋梁作用。為進(jìn)一步提高客服人員的服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量，提升客戶體驗(yàn)與滿意度，廣西農(nóng)信社決定建設(shè) “全媒體智能客服系統(tǒng)”項(xiàng)目。

基于藍(lán)凌的專業(yè)服務(wù)及在金融行業(yè)的成功實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，廣西農(nóng)信社選擇與藍(lán)凌共同建設(shè)全媒體智能客服系統(tǒng)項(xiàng)目知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)。

知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)將為廣西農(nóng)信社打造知識(shí)收集、整理、發(fā)布、應(yīng)用的統(tǒng)一平臺(tái)，構(gòu)建完備的知識(shí)生命周期管理機(jī)制，構(gòu)建企業(yè)級(jí)知識(shí)庫(kù)，整合匯聚現(xiàn)有知識(shí)資產(chǎn)，消除知識(shí)孤島。

全媒體智能客服系統(tǒng)將通過(guò)建立一個(gè)實(shí)時(shí)應(yīng)答式網(wǎng)絡(luò)智能機(jī)器人，經(jīng)過(guò)專業(yè)領(lǐng)域的知識(shí)構(gòu)建導(dǎo)入及通過(guò)知識(shí)管理平臺(tái)做相關(guān)的參數(shù)及資源設(shè)定后，使其在人機(jī)交互端表現(xiàn)出豐富的業(yè)務(wù)功能。在微信、網(wǎng)站、手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行等多渠道接入智能機(jī)器人，通過(guò)自然語(yǔ)言理解技術(shù)，可以實(shí)現(xiàn)自然語(yǔ)言識(shí)別、業(yè)務(wù)交互和業(yè)務(wù)引導(dǎo)、聊天對(duì)話、營(yíng)銷活動(dòng)支撐、業(yè)務(wù)支撐（業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)查詢、業(yè)務(wù)辦理）、敏感詞過(guò)濾等功能，打造7*24小時(shí)的互聯(lián)網(wǎng)全渠道多媒體智能交互平臺(tái)。新平臺(tái)的建立將在分流人工座席服務(wù)壓力的同時(shí)提升客戶服務(wù)體驗(yàn)，既可提高工作效率又節(jié)約客服成本。

全媒體智能客服系統(tǒng)項(xiàng)目知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)的構(gòu)建將全面提升廣西農(nóng)信社客服中心的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，提高客戶服務(wù)體驗(yàn)和滿意度，助力廣西農(nóng)信社打造新一代智慧銀行，引領(lǐng)銀行業(yè)的發(fā)展！

未來(lái)，藍(lán)凌將發(fā)揮與福建農(nóng)信社、華夏基金、國(guó)信證券、中國(guó)銀聯(lián)、聯(lián)想移動(dòng)、南方基金等標(biāo)桿企業(yè)成功合作經(jīng)驗(yàn)，幫助更多企業(yè)在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，深掘智慧客服價(jià)值，不斷創(chuàng)新發(fā)展。